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  • 출고 완료 문자를 받았는데 조회가 안됩니다.

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  • 배송완료 상태인데 물건을 받지 못했습니다.

    종종 시스템 배송상황과 실제 배송상황이 일치하지 않아 제품을 수령하기 전에 배송완료로 표시되는 경우가 있습니다.

    1. 배송완료 상태인데 제품을 받지 못했다면 무인택배함 또는 아파트 관리실 등 별도 보관장소에 있는 것은 아닌지 확인해 주세요. 
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